Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l’adresse à laquelle le colis devra être retourné ainsi que les instructions pour effectuer correctement le retour.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info.nkelani@gmail.com.
Produits personnalisés
Attention : Les produits personnalisés (c'est-à-dire réalisés et confectionnés spécialement pour vous en fonction de vos choix) ne sont ni échangeables, ni remboursables. Nous vous invitons à vérifier soigneusement vos sélections avant de finaliser votre commande. En passant commande, vous acceptez que ces produits soient exclus de notre politique de retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, et ce, dans un délai de 7 jours suivant la réception. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.
Pour que nous puissions traiter votre demande, merci de fournir une preuve :
- Photo du colis et/ou du produit endommagé,
- Preuve du transporteur si le colis est perdu.
Après vérification, nous vous proposerons :
- un renvoi du produit,
- un remboursement partiel ou total selon la situation,
- une solution alternative, par exemple un échange contre un autre modèle.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info.nkelani@gmail.com